深夜的延能化公司办公楼里，常常有一盏灯亮着。灯光下，杜浩伏案疾书，时而翻阅文件，时而凝神思考。窗外星光点点，映衬着他专注的背影。杜浩是储运中心的主管，也是一名共产党员，参加工作的十多个年头里，他在库房管理中厘清每一件产品的去向，在市场开拓中踏遍每一寸可能有潜在客户的土地。没有惊天动地的壮举，但有日复一日的深耕，他用脚踏实地的行动，诠释“星光不负赶路人”的信念。

扎根一线：秒表量出效率，匠心打通堵点

2018年，延能化公司试生产启动，聚烯烃库房发运流程尚不完善，装车效率低下，车辆排队时间长达数小时。面对这种情况，杜浩主动请缨优化流程。他手持秒表，从客户制卡、车辆入场到装车完成，全程掐表记录，像“解剖麻雀”般拆分每个环节。

“没有经验，就用脚步丈量。”他与装卸师傅们同吃同干，在库房中反复试验装车方案。汗水浸透工服，顺着脸颊滑落，他却紧盯叉车轨迹，一遍遍调整装车顺序。装卸工老张回忆：“他总说‘多试一次，就能快一点’，那股子倔劲让人佩服。”经过数十次试验，最终理顺装车流程，每车发运能省下30分钟，日均装车量显著提升。

为提升客户提货体验，杜浩从细节入手逐一破解难题。一方面，他主动联系主流地图软件公司，在导航平台标注库房位置信息，确保车辆精准定位；另一方面，他在东西厂区关键路段设路线标识牌，为客户指引方向。此外，他联系制卡公司，印制详细装车引导图，使司乘人员凭图指引即可高效提货，大幅减少现场沟通成本。

装车效率提升后，杜浩的目光转向库房管理的更深层次——标准化建设。从产品分类到摆放位置，他结合现场实际制定了规章制度，将经验固化为条文。库房班长田鹏回忆道：“他老挂在嘴边的就是‘细节决定成败’，连产品码放的角度都得来回研究好几次。”从装车流程的精准衔接，到库房标识的规范统一，这些持续优化的细节，正悄然编织出一张高效运转的服务网络。

迎难而上：双脚量市场，巧思破解困局

2022年，乙丙橡胶市场遭遇寒冬，供需矛盾愈发突出。面对这一小众产品的困境，杜浩带着销售团队踏上“地毯式”拓荒之路，他们深入华东、华南、华北等主要消费地，三个月内跑遍山东潍坊、河北清河等7市23县，累计走访下游客户100余家。皮鞋磨穿两双，脚底血泡结成老茧，他仍坚持一家家推广产品。

在河北某胶管厂，客户质疑国产乙丙橡胶性能，他以专业的知识，热情的态度，细致地向客户介绍乙丙橡胶产品的理化性能及下游应用场景，最终成功打动客户。这一年，他硬是从零拓出15家终端客户，将“冷板凳”坐成“热炕头”。

市场调研中，杜浩敏锐捕捉到客户对“提货周期短、小批量采购”的需求痛点。他联合产品经销公司、物流公司深入下游走访调研，推出“异地库销售”模式，极大满足了山东周边客户采购小批量产品的提货需求。这一创新举措，不仅缓解了公司库存压力，更让终端销量占比从6.6%跃升至16.5%，全年乙丙橡胶销量逆势增长67.3%，达14408吨。采购经理感叹：“异地库就像‘及时雨’，解了我们仓储不足、交货太慢的燃眉之急！”

翻开杜浩磨破封皮的笔记本，扉页上一句“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”的字迹依然清晰。正是这份信念，让曾被贴上“冷门”标签的乙丙橡胶，以全年终端销量占比提升9.9%的成绩，在寒冬中凿开一线生机。如今，当客户车间里传来设备运转的轰鸣声，他总会想起那些踏破铁鞋的日子——每一吨产品的交付，都是对“没有打不开的市场，只有敲不开的门”这句话的朴素印证。

精准研判：数据捕捉风向，策略撬动效益

“销售不是搬运数字，而是从数字缝里挖出金子。”面对化工品市场的瞬息万变，杜浩带领销售业务人员优化编制《日成交价格及行业对标产品价格汇总表》《厂前成交价格及销量周对比表》以及《产品销售周报》《产品销售月报》等各类销售报表，每日紧盯价格波动、每周对行业走势、每月复盘客户需求，硬是把海量数据梳理成“作战地图标”。同事王安康感慨：“他的报表里，连小数点后两位的波动都标红分析，比股票K线图还细。”

2024年，在聚乙烯装置反应器检修，23050转产HSGC7260，聚丙烯K8003转产S1003期间。市场上对转产前产品的需求预期发生变化，价格走势也变得扑朔迷离。杜浩每日研究行业资讯、分析过往销售数据、与业内专家交流看法，积极研判市场形势，最终从历史曲线中揪出“价格窗口期”。他果断决策：将4700吨库存的23050、K8003均衡交量，用于厂前挺价销售。为抢抓时机，他每日工作十几个小时，与产品经销公司多次对接至深夜。最终，为公司增收创效约135万元。同事薛相荣直言：“他像‘人形数据库’，总能从数据堆里挖出真金。”

如今，杜浩的办公桌上，摊开的笔记本上依然密密麻麻写满了市场走势分析，画满了价格曲线以及他用红笔圈注的“价格锚点”。有人问起诀窍，他指了指墙上贴满的客户需求图谱，笑道：“哪有什么未卜先知？不过是‘认真’二字，多盯一会数据，多跑一趟现场，市场的答案自然会浮上来。”

客户至上：细节筑牢信任，真诚赢得口碑

客户利益无小事，这个信条始终将刻在杜浩心头，同时渗透在他每一次售前调研、每一单交付跟踪、每一通深夜来电里。在他看来，服务不是“救火”，而是从售前到售后的全流程护航——售前带队调研市场，摸清客户痛点和行业风向；售中化身“协调中枢”，串联生产、仓储、物流环节，确保订单准时交付；售后则像急诊科大夫，电话一响立即响应。2024年，这套“杜式服务法”，让客户满意率稳居98%以上。

有年冬天，客商陕西甘霖实业的车间深夜灯火通明——聚烯烃管材频现熔痕，生产线几近停摆。杜浩接到电话后，带着技术团队顶风冒雪驱车400公里，凌晨一点直奔车间，详细了解管材料的现场加工情况，从原料处理到塑化挤出逐项排查，最终揪出“挤出温度低10℃、牵引速度过快”的症结。调整参数后，成功解决了熔体熔痕问题，客户紧握他的手说：“这400公里，验证了什么是‘专业’和‘敬业’！”

如今，翻开杜浩的客户台账，每一页都记录着服务细节——从客户的生产规模到工艺技术，从终端应用到产品提货周期。有人问他，何必如此“较真”，他笑着说：“信任是一针一线缝出来的，今天多缝一针，明天就少破一个洞。”而24小时热线的待机声、三方群里跳动的消息提示音、台账上新增的备注标签，仍在日复一日地证明：把“小事”做到极致，就是最硬的招牌。

荣誉墙上，“先进工作者”“党员示范岗”等称号熠熠生辉，但他最珍视的，仍是客户那句“杜浩在，我们放心”。十几年来，这位“85后”党员在库房巷道、市场前线、客户车间写下答案：所谓“埋头苦干”，从不是机械重复，而是把每一个环节，都当作关乎企业口碑、客户信任的大事来精心雕琢。

策 划：袁琳

通讯员：杨文栖 张博

责 编：惠堃

审 核：胡同

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