麦德龙加油站
作为延长石油和壳牌强强联手的发轫之作，延长壳牌石油有限公司在成立之初就被寄予厚望——为巨量的延长油品畅通后路，并为股东方创造良好回报。短短不到7年，在群雄逐鹿的成品油零售市场，延长壳牌以狂飙突进之势，在以陕西为主体的这块热土上创造了一个又一个奇迹：
油站从零起步迅速扩充到接近400座，销量今年预计将超过150万吨，年平均增速超过80%，其中延长油品自销率超过90%，利润今年则有望突破2.5个亿……
都说发展才是“硬道理”，但能将这个硬道理吃透，并强力推进以达成目标，则非有大决心、大毅力和高度的团队合作精神不能为也，而延长壳牌做到了！
网络建设：睥睨全球的“延壳速度”
在合资公司采访期间，记者多次听到这样的说法——延长石油和壳牌是“最好”的一对合作伙伴。这个“最好”有多种理解维度，最重要的一点当是企业战略高度匹配，互补性很强。
作为国内第四大石油企业，延长石油拥有强大的原油采炼和高品质燃油供应能力，但油品零售一直是个短板，壳牌则有着极为丰富的油站开发运营经验。2008年12月，在国内油品市场历史性地由卖方转向买方时，延长石油和壳牌决定战略携手，发挥彼此优势，在陕西乃至更大的中西部油品零售市场开疆拓土，延长壳牌由此应运而生。
彼时，陕西境内的3500多座加油站中，占据天时地利的中石油收入囊中的有1100多座，深耕多年的中石化也发展了400多座，两家合计拥有江山半壁，销量占比更甚。面对强大的竞争对手，初出茅庐的延长壳牌并未怯场，而是积极直面挑战，全力捕捉市场机遇，稳扎稳打推进网络建设，取得了令人刮目的高速增长。
“2009年，我们从零起步拿下15座油站，此后逐年加速，直到2012年，我们一年就拿到112个油站，这在全球业界都是绝无仅有的……”延长壳牌总经理程昕自豪地说。
超高的增速背后首先是团队的精诚合作。“我们起步较晚，只有比对手更快、更高、更强，才能后发制人。”程昕说。2009年，延长壳牌在壳牌中国系合资公司中首家成立了网络规划团队，从而形成了网络规划、网络开发互相合作并互相平衡的开发团队，一个重价值判断，一个重价值实现，有效保证了网络开发的质量，使得延长壳牌在盈利性层面超过了当初的预期，保证了股东方的利益。
其中，“快速响应，快速应对”和“专业响应，专业应对”是延长壳牌网络开发团队的两个核心竞争力，比如在收到油站招投标信息后，规划团队第一时间就能做出专业的价值判断，发展团队迅速跟进接触业主，各相关部门夜以继日通力合作，最快的时候两三天就能形成投标方案。这样的高效率确保了他们不错过任何一个拿站机会。
此外，该公司还在壳牌中国系合资公司中首家成立公共关系团队，为公司营造了稳定良好的外部关系，培养了专业人才办理油站相关执照，这些都为快速发展、长期发展带来组织能力保证。
期间，延长壳牌员工的忘我付出、使命必达的精神也让人感佩不已。“2009年公司10站同庆时，有位员工因为长期工作太劳累，刚参加完庆典就病倒了，直接被送去了医院。”程昕说，他在延长壳牌任职以来，3个除夕、大年初一都是在油站过的，往往新年钟声敲响的时候还有新站在陆续投运。
“让我印象最深的是2013年年底，当时我们全年已经新投运了92个站，我认为这个成绩已经很好了，就想把其余两个新站的投用日期推迟到下一年，减轻一下明年的压力——结果许多同事不同意，纷纷打电话给我，说我们的企业文化就包括‘使命必达’，必须做到言行一致、不打折扣，我心悦诚服地接受了。”
服务至上：与顾客建立情感纽带
“寻常点滴间，爱的油箱已经亏欠，这个母亲节，用爱加满！”今年5月8日，一部制作精良的《你不知道妈妈在做什么》的微电影登陆各大视频网站，温馨感人的故事情节成为众多网友热议的焦点，也让制作方延长壳牌获得了更多粉丝的好感。
而这仅仅只是合资公司市场推广活动之一。点开“延长壳牌加油站”的微信公众号，从最近的“壳”夺天工摄影大赛，到贴心的金秋心意卡双节促销，再到火遍全城的“现象级”营销活动——乐高法拉利车模换购等等，无不充满奇思妙想，又实惠多多，让人欲罢不能。
“我们从刚开始就决定与众不同。”延长壳牌市场营销部总监田文涛说，在高品质的燃油和差异化的服务，这些年延长壳牌做的都不错，现在他们更注重让顾客与企业产生情感纽带，进行文化互动。今年4—6月，他们专门策划了“油好出发”母亲节、父亲节送花活动，从6000多名顾客中抽取888个幸运者，由加油站员工在节日当天代他们为父母送上鲜花和祝福，此举赢得了不少顾客的心。
赠人玫瑰，手有余香。在公司的全方位努力下，延长壳牌的品牌知名度日益提高，顾客忠诚度也让竞争对手望尘莫及。在金陶长安南路（麦德龙）加油站，油站经理李振告诉记者，2010年建站前，这里还是一个修在绿化草坪上的破旧公厕。拿到站后，公司将公厕移至地下，并负责其日常维护和人员工资，又在其上建了一个占地仅600平方米、两个加油岛的“袖珍站”。
这个看似不起眼的小站，在延长壳牌的精心运营下，后来居然发展成为全省销量数一数二的加油站，目前日均销量高达8万升（60吨），成了合资公司的一个耀眼标杆！虽然现在同一商圈竞争对手建了三个新站，但依然难以撼动延长壳牌的优势地位。
“特别是去年，政府部门为了缓堵保畅，把长安南路拐向我们加油站的辅道入口给封了，当时油站上下就像遭了‘灭顶之灾’！但我们意外地发现，许多老顾客宁愿提前两个路口拐进来加油，也不去别的加油站，心里一下子就有底了。之后我们又做了一些必要的导引标识，结果油站销量不但没减，反倒略有增加。”
人才培养：“红星”照我去奋斗
一位朋友告诉记者，每次去延长壳牌加油站，他都有一个强烈的印象：“感觉那儿的员工好像不是在打一份工，而是在干自己家里的事，这一点特别牛！”
之所以能做到这一步，与延长壳牌规范合理又富有人情味的用人机制分不开。该公司人力资源部总监王新炜告诉记者，在人才甄别、人才培养和梯队建设、人员留持和激励等方面，公司均有一套完善而有效的制度支撑。
如在人才培养方面，去年9月16日，延长壳牌正式启动了旨在全面提升员工能力的“红星商学院”，总经理程欣亲自挂帅担任校长。公司还专门请国内最有名的企业大学——惠普大学搭建了IT系统，自己结合实际开发课程，陆续推出了一系列通用能力和专业能力提升与发展项目，今年又新推出在线学习的电脑端和移动端，确保全网络近400座加油站都可以在第一时间了解到统一的标准和知识。
“这些培训对我来说真是太及时了。”正在参加一线领导力培训的区域经理许元说，她目前负责管理咸阳兴平、武功一带的13个油站，实际工作中一直在摸索对如何激励员工，设法调动其积极性，这次培训她认为很有针对性，准备把好好这些“真经”取回去，和一线的油站经理共同学习提升。
此外，尤其值得一提的是，去年6月，延长壳牌还积极承担社会责任，仅用不到一个月，就将横跨陕、晋两省320座油站的近3800名劳务派遣工，全部转为了正式的合同制员工，成为我省最早备案、第一家开始进行员工转雇工作的企业。
“这次转雇完成后，我们一线员工对企业的认同感和归属感明显上升，工作气氛也更加和谐，员工的劳动效率和保留率都提高了，单升成本也有所下降。”程昕欣慰地说。
……
作为延长壳牌的两大股东方，延长石油历经百年沧桑，流淌着“埋头苦干、开拓创新”的红色血液，壳牌则一直以令人称道的“创业树人、基业长青”的红黄血统闻名于世。在程昕看来，两者耦合而成的延长壳牌，正在这两种精神文化的交融哺育下，形成自己“直面挑战、勇于担当、使命必达”的红星精神。未来，他们将继续以这一精神为指引，再接再厉，努力成为中西部领先的成品油零售企业。(记者 胡利强 通讯员 冯丽)
